7月16日上午，市政務(wù)服務(wù)大廳C229醫(yī)保窗口迎來(lái)一位特殊的“業(yè)務(wù)員”——市醫(yī)保局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)許曉遠(yuǎn)。他以普通職工身份“沉浸式”體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程。

在醫(yī)保綜合服務(wù)窗口，許曉遠(yuǎn)同志在窗口工作人員的指引下，親身體驗(yàn)參保登記、門(mén)診慢特病待遇審核、參保信息維護(hù)、異地就醫(yī)備案、“雙通道”談判藥品備案等業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作流程，查看了零星報(bào)銷受理臺(tái)賬資料，現(xiàn)場(chǎng)與窗口負(fù)責(zé)人探討“一次性告知”、“快速受理”、“容缺辦理”的優(yōu)化方案，針對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題提出具體要求。

許曉遠(yuǎn)同志強(qiáng)調(diào)，“走流程”不是“走過(guò)場(chǎng)”，要真正站在群眾視角優(yōu)服務(wù)、找差距，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”真正落到實(shí)處。下一步，市醫(yī)保局將嚴(yán)格按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、三抓三促行動(dòng)和“服務(wù)型效能型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建工作要求，緊盯態(tài)度、能力和作風(fēng)三個(gè)關(guān)鍵，專題研究解決經(jīng)辦及時(shí)回復(fù)率、辦結(jié)率、回訪滿意度不高等問(wèn)題。局班子成員帶頭體驗(yàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，解決經(jīng)辦過(guò)程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，讓醫(yī)保服務(wù)更貼心、更高效。